广州物流公司,广州货运公司

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广大客户对德邦物流公司的质疑 发货难,做物流也难!!!

2015年09月10日   来源:未知

各大客户对德邦物流的质疑发货难,做物流也难【百度知道转载】

一、质疑:德邦物流大骗子,大家真的不要走德邦啊,有事实为依据!

我从深圳民治发5件饮水机到呼和浩特,5件货实际的体积是0.35立方,但是我就不知道怎么被测量出了0.61个立方,后来我告诉他们要打木架,我当初以为打个木架应该不算体积吧,没想到,其中的2件货打了木架后,变成了0.89个立方。天哪,无缘无故多出了近0.3个立方米,德邦到呼和浩特货物是375块/立方米,木架是150块/立方米,按照打木架前计算费用是230块钱,打木架后就变成了497块(货物是338块,木架150块,几根木条就要150块?),我就不知道德邦怎么这样会骗钱呢?现在客户说我们是骗子,其实德邦才是真正的骗子,弄得我们丢失客户了!按理打木架保证货物安全本来就属于物流公司范畴之内的事情,现在反而变成了德邦翻倍创收的工具!德邦啊,你是无德无邦啊。德邦物流纯粹就是一个大骗子!!!!!不知道我是否要采取措施呢?

回答:物流收费是按你货物的体积收费,你打了木架他就会算你的体积,他按接受货物的总体积算运费。不用打木架的,他们托运如果损坏了你的货物,是属于他们赔偿范围内的,国家规定的承运人的义务里面就有损坏货物要赔偿的这条。甭跟他们客气。

二、质疑

1、德邦物流简直黑到家,建议大家都不要发德邦物流的货【天涯论坛转载】

我是做生意的,平时货多都是走物流,除了几个大物流外,别的物流都比快递便宜很多,最近走了几个只有德邦物流地区的货,一算比快递运费高2,3毛一斤就算了,还要自己去提货,德邦物流简直是黑到家了,德邦收费货物重量都是多报的,基本物流单上都是要比你实际重量多10%,所以费用多也就可想而知了,建议大家都不要走德邦物流发货啊!

2、前天通过德邦发货从中山到深圳入外运仓,打德邦400电话下的单.打德邦400电话时,对方说第二天可以送货入仓.结果昨天晚上没有入仓,打德邦电话查询,对方说查了回复.到今天早上还是没有回复.于是打电话过去查,说要下午才能送货入仓,我说我这货是要进外运仓的是今天截关.请尽快入仓,德邦说不行,只能下午入仓.我就有些生气.你们前天承诺的很好,没有做到,应该现在尽量解决问题而不是往后推,来来回回打深圳德邦,400投诉,中山德邦电话很多次.不给解决,中山德邦的还说客户的货能不能及时送到是鸡毛蒜皮的事情.操..操...操....

这是怎么样的一个货运公司....

总之...如果你用德邦货运发了货.没出问题还是好事,如果出了问题.你会发现投诉无门....投诉无门啊....奉劝不想找气受的...不要找又贵.又慢..又傲慢...又推诿的德邦发货了...否则出了问题,气死你....你投诉无门....

三、对德邦物流的疑问?

1.近期在外地参加一场展会,拿了一点货,想通过物流发回去,现场有多家物流摆摊收货,竞争非常激烈,多家物流公司的员工拉着小拖车在人群中穿梭,争着把顾客的货往自家摊位上拖。我来到德邦的摊位上,询问如何发货?价钱如何?一位员工热情地迎上来,告诉我相关程序(我是第一次找德邦物流发货),对方告诉我赶快把货拖过来就行,没有货箱这里也有,看我还在犹豫,对方马上说这里还有最后一个大箱子,原本卖15元的,给我10元。还有运费是根据距离远近来推算的,我把湖北赤壁报上去,对方查询了一下说每公斤2.1元,我盘算了一下,还真不贵,我拿的货不重,不会超过25公斤,于是我转身就去搬货去了。约15分钟后,我搬着货来到德邦物流的摊位上,被告知那个大箱子卖给别人了,现在只有小箱子了,每个小箱子卖10元,对方极力推荐我买2个小箱子,我说不需要2个箱子,一个箱子就行了,但货还是多了一点,就在箱子上盖加了约10厘米高的货,记得当时我还带了绳子的,我想把上面的货捆扎紧些,对方说不需要捆。后来我又问就在现场的电子秤称重吗?又被告知现在不称重,最后统一称(这点与其他物流不一样,其他物流都是当面称重填单的),对方还告诉我不要担心,德邦都是电脑称重,不会错的,于是我放心去填单了,填单时想到托运的货并不贵重,就不想保价,但对方告诉我不管你愿不愿意保价,电脑里都是默认保价的,就是说不管你是否在保价栏里打勾,那8元的保价费都是要出的,于是觉得这钱总是要出的,就打了勾。填完单后千恩万谢去忙其他的了。回到赤壁数天后,接到德邦物流的短信通知货到了,于是高兴地去提货,拿到货单时有些不解,货单上写得称重是22公斤,但重量后面乘以距离规定的价钱又为零,体积栏有数字好像是0.9立方米,乘以体积规定的价钱要70多元,加上8元的保价费,2元的短信费,一共要出80多元钱,我问发货时不是工作人员说没公斤2.1元,22公斤不是40多元吗?但我听到一个雷人的答复:因为你的货不重,不按重量来算,我们是按体积算的。。。。。。我彻底无语了,就是按体积算,如用过德邦小箱子的人知道:在小箱子上面加高10厘米后,会有近1立方米吗?根本没有时间来扯皮,只好把货拖回来了,回家用尺一量,怎么量都没有0.9立方米,记得当时还把没拆开的箱子从各个方向拿着卷尺量着拍了照的,还有单子也拍了照,还记得上传到相册里,但发帖时怎么也找不到图片了。

第一次找德邦物流发货,就遇见这样不愉快的事,事后一想,觉得德邦物流的员工肯定是经过培训的,训练员工如何让顾客来德邦发货,再。。。。。。我总觉得开门做生意肯定是要赚钱的,但要赚在明处。不知德邦物流是否知道全国连锁的“华宇物流”为什么在赤壁关门的原因?就是因为“华宇物流”做生意不地道才关门大吉的,也希望德邦物流不要走华宇物流的老路。

平心而论,德邦物流在统一着装,较好的服务态度,相对快捷的速度还是令人称道的。忠言利耳利于行,希望德邦物流在某些方面有所改进。

2.轮毂变形保价5600元德邦只愿赔100元

3月13日,卢小姐向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线投诉称,2014年1月,她从淘宝网上以5600元价格购买4个宝马X6汽车改装轮毂,付款发货,收到货后,因型号不匹配,与淘宝网沟通后无理由退货。保价5600元让德邦物流运回去后,一个轮毂变形,德邦只愿赔100元。

卢小姐说,由于经常通过德邦发货,这次才继续选择德邦,将那四个轮毂,从她所在地青海省西宁市退回淘宝上网店所在地的广州。2月11日,她按德邦要求给货物打了木架,每个包好两个一组放了进去,为确保四个轮毂安全退给网店卖家,她在付完298元运费并保价5600元后,还再三向德邦强调必须确保货物安全无损抵达目的地。

“打木架费、运费、保价费,各项费用加在一起,我付了750元—比网店原来发来时贵了500元。”卢女士说,“为安全只能这样”,结果,2月24日,网店收到退货后发现4个轮毂中的一个变形了。

 卢女士告诉记者,被告知如此情形后,她当即与德邦物流商量,让网店提走三个未变形的轮毂留下那个已变形轮毂,由送货员实事求是配合办理异常签收后,她再凭保价单向德邦物流索赔,被拒绝。

“他们给我发图片说我是骗子,我打德邦客服电话投诉,对方让我等待。”卢小姐说,等待中她得到的一种答复是:德邦规定只要货物外包装完好概不理赔,此次运送后,虽然一个已轮毂变形,但外包装没有变形,只能赔偿100元。“现在我的货发到广州没人管,东西放在那里退不回来,钱也拿不到,而德邦的回复只是一味的请你等等,我们联系,货运部回复:不理赔,你爱怎样就怎样”。

[回复]货物损坏原因有争议100元是补偿

 根据卢小姐提供的物流单号,记者在德邦官网上能查询到相应物流记录。物流记录显示,卢小姐所运这批货物有76公斤,以精准卡航方式运输,于今年2月11日在西宁市揽货后,经德邦西安市运输中心,于2月16日上午11:28运达目的地广州白云区沙太路天健营业部,之后多次通知收件方,除了3月9日一次语音通知失败外,至3月18日的多次通知均显示成功。

记者将相应情况告知德邦物流总部品牌公关组公关专员鲜先生后,他回复如下:“经过公司内部调查核实,此货经过我司打木架,到达广州之后,整体木架完好,内部纸箱也完好,但是客户坚称是我司托运造成损坏(轻微磨损),整个托运过程中并未出现因物流造成的明显的外包装损坏,货物又是金属制品,很难确认是德邦托运所造成还是货物的质量问题;鉴于客户货物确有磨损,从服务客户的角度,我司经过咨询相关售后厂家,愿意为客户补偿100元维修费用。”

3.钢丝钳不翼而飞保价1800元一直没到账

另一位投诉者为何先生,他也是德邦物流老顾客。他说,2012年9月,他在上海市金山新城区,通过德邦物流发一批价值2000多元的钢丝钳货物到云南,保价1800元发货后,收货方一直没有收到。

“不知过了多久,德邦物流通知我说我有一笔货物货物在海南三亚。”何先生称,他感觉莫名其妙时,对方又说帮他送到上海金山区来,由于德邦物流金山新城营业部只揽货往外运送,不收件送给顾客,这笔货物便被送到了能收件的德邦物流金山区山阳镇营业部。

 “谁知道,我被通知去取货,那笔货竟然不是我的,我要求他们对原来送丢的那笔钢丝钳货物按保价赔偿,他们工作人员说先付109元取完这笔货后就给我赔偿—不交钱不收货就不理赔。”何先生说,他当时感觉不对,“如果是一辆汽车,你会不会也让我提货呀”,对方听后没有直接回答,但仍坚持要他出109元提货后才能给赔偿,“为了得到赔偿,我出了109元提货,但是,那是什么货呀?一箱废纸!”

何先生告诉记者,如此提完货后,他提出了赔偿要求,“金山区营业部承诺赔偿,但是需要我等,递交资料,办理需要过程。”何先生说,他一直等到2014年1月,才等到一纸盖有金山区营业部公章的赔偿承诺书,承诺书称,一定会赔给他,赔偿标的为1800元货物保价费加上109元运费,并要他继续等消息。

结果,他等到3月10日,等来上海金山区营业部一王姓经理的回复是则是:德邦不给理赔。理由是这批货在2012年赔给了一个姓林的。

  “这个发货单上明确写着何先生的名字,怎么可能赔给姓林的?”何先生说,他不清楚作为号称5A级物流公司的德邦物流,为什么会单方面作出这样解释;他也无法理解,德邦物流为什么会这样解释?

[回复]已赔付具体细节无法核实

根据何先生提供的物流单号,记者同样在德邦物流官网查询时,物流信息显示,该批货物确为钢丝钳,重16公斤,于2012年8月2日在德邦物流金山区营业部成功揽货,以精准汽运(短途)方式运送,目的地为上海市上海金山区山阳镇营业部。当年8月7日至8月9日的多条短信或语音通知客户均“通知成功”。

但是,德邦物流官网信息也同时显示,该笔货物在2013年12月31日却被送到了广东省佛山市,到2014年1月2日时,又到了德邦物流上海运输中心,1月3日“到达目的地(上海金山区山阳镇营业部)”。

  然而,2014年1月3日“短信通知成功”后,事情并未到此结束。1月24日13:50,这批货物又离开山阳镇营业部,于当日下午16:16到达上海松江运作部。最后一条物流信息记录出现在2月12日这天,结果为“异常签收”。

 何先生提供的一份手写“赔偿承诺书”称:“兹德邦物流股份有限公司上海金山区营业部受何先生委托发1件货,单号为75511771,现应客户要求返货,产生来回中转费由我司承担,在丢货理赔中上报时候加入,即理赔金额为1800元,加运费。”

该份手写“赔偿承诺书”盖有德邦物流金山区营业部业务专用章,落款日期为2014年1月18日。

 记者将这些信息反映至德邦物流总部品牌公关组公关专员鲜先生后,得到的答复只有一句话:“关于单号75511771何先生的理赔事件,因发生时间为2012年,时隔两年,我司只能核实到此单货确已赔付,具体细节已无法核实。”

 “这是在推脱。”得知德邦物流总部如此答复后,何先生不认同,“如果真的查不出来,德邦物流金山区营业部当初为什么还给我手写"赔偿承诺书",在手写"赔偿承诺书"上还盖上公章?”

[行业协会]没有证据不能随意推卸责任

 上海物流协会秘书长薛纪玲女士认为,在外包装完好情况下,卢女士通过物流公司运送的轮毂变形,有两种可能,一是轮毂在包装时就已变形,若那样,即使有保价,物流公司也不必承担责任进行赔偿;另一种可能是轮毂在包装前没有变形,送达目的地后才发现变形,这时,责任在于物流公司,尽管外包装完好,物流公司仍应该按保价金额进行赔偿。在这两种情况下,物流公司若想证明自身没有责任,必须提供收件时视频资料“自证清白”。

  而对于何先生所反映情况,薛纪玲女士认为,在何先生有持有相应赔偿凭证仍称没有得到赔偿情况下,物流公司有责任和义务查找赔偿是否真的付给何先生了,一般情况下,公司给付款项,都会有相应凭条,这样的工作,只需查找一下付款凭条就一目了然。

 薛纪玲女士表示,没有确凿证据情况下,物流公司不应随意推卸自身责任,为促进双方纠纷妥善解决,愿意进一步联系有关权威部门介入调查、鉴定。应薛女士要求,记者已向其传去相关材料。